Door: Renata Verloop
Hi Annemarie, Je schetst hier een lonkend perspectief ;-) Maar zoals je zelf al zegt: de uitdaging is een organisatorische. De oplossing zit dus niet in (weer) een ander kanaal, maar in de organisatie...
View ArticleDoor: Erik Jonker
Mooie blog en ook nuttig om dit perspectief te schetsen. We zitten soms teveel vast in onze traditionele middelen/kanalen. Zelf vind ik klant ondersteuning middels chat erg prettig. Bij Netflix,...
View ArticleDoor: Bouke
Sorry hoor, maar ik heb een iets minder rooskleurig beeld bij de overheid in combinatie met klantvriendelijkheid en (vooral) ICT. Ik hou mijn adem dus niet in tot het hierboven beschrevene...
View ArticleDoor: Annemarie van Campen
Hi Bouke, Fun fact: recent is een Nederlandse gemeente gestart met service via Whatsapp. Wat blijkt, het kanaal wordt door mensen gewaardeerd met een 8,8 en de pilot wordt vanwege het succes doorgezet....
View ArticleDoor: Harmen Krusemeijer
Het kanaal of de technologie vind ik wat minder spannend. Leuk, maar niet meer dan dat. Ik sluit me aan bij de opmerkingen dat de uitdaging vooral zit in de mensen die het moeten doen. En in deze...
View Article
More Pages to Explore .....